यूनाइटेड के यात्री फंसे हुए थे, लेकिन इसके सीईओ ने निजी विमान से उड़ान भरी

चार जुलाई की छुट्टी से पहले उड़ान में देरी और रद्दीकरण से उबरने के एक सप्ताह के संघर्ष के बाद यूनाइटेड एयरलाइंस ने शुक्रवार को अधिक सामान्य परिचालन फिर से शुरू किया।

पिछले सप्ताहांत न्यूयॉर्क क्षेत्र में एयरलाइन व्यवधान शुरू हुआ। उस समय, यूनाइटेड ने तूफान और संघीय हवाई यातायात नियंत्रण कर्मियों की कमी और अनुभवहीनता को जिम्मेदार ठहराया। उस दौरान अन्य एयरलाइनों को भी उड़ान में देरी और रद्दीकरण का सामना करना पड़ा, लेकिन बुधवार को यूनाइटेड की समस्याएं तब सामने आईं जब वे देश भर में अपने परिचालन में फैल गईं।

एयरलाइन के लिए खराब प्रचार जोड़ते हुए, कंपनी के मुख्य कार्यकारी, स्कॉट किर्बी ने बुधवार को यूनाइटेड के सबसे बड़े हवाई अड्डों में से एक, नेवार्क लिबर्टी अंतर्राष्ट्रीय हवाई अड्डे के पास, टेटरबोरो हवाई अड्डे से एयरलाइन के केंद्र डेनवर के लिए एक निजी जेट लिया। केन्द्रों. एयरलाइन ने कहा कि उसने यात्रा के लिए भुगतान नहीं किया, और शुक्रवार को एक बयान में, श्रीमान ने कहा। किर्बी को उस उड़ान को लेने पर पछतावा हुआ।

उन्होंने कहा, “निजी जेट लेना गलत निर्णय है क्योंकि यह हमारे उन ग्राहकों के लिए असंवेदनशील है जो घर जाने का इंतजार कर रहे हैं।” “मैं अपने ग्राहकों और हमारी टीम के सदस्यों से ईमानदारी से माफी मांगता हूं जो हमारे ग्राहकों की देखभाल के लिए दिन के 24 घंटे – अक्सर गंभीर मौसम में भी काम कर रहे हैं।”

हाल के दिनों में युनाइटेड की समस्याओं में सुधार होना शुरू हो गया है। फ्लाइट ट्रैकर फ्लाइटअवेयर के अनुसार, मंगलवार और बुधवार को लगभग एक चौथाई उड़ानें रद्द करने के बाद, यूनाइटेड ने गुरुवार को अपने शेड्यूल का 19 प्रतिशत और शुक्रवार दोपहर तक लगभग 8 प्रतिशत शेड्यूल पूरा कर लिया। हालाँकि, उन दो दिनों में एयरलाइनों द्वारा रद्द की गई उड़ानों की संख्या ने अन्य वाहकों द्वारा रद्द की गई उड़ानों को पीछे छोड़ दिया।

युनाइटेड ने शुक्रवार को अपनी रिकवरी का भरोसा जताया। एक बयान में, तूफान पूर्वी तट और डेनवर और शिकागो में एक चुनौती हो सकता है, लेकिन यूनाइटेड ने कहा कि वह व्यस्त सप्ताहांत के लिए “तैयार” था।

यूनाइटेड ने कहा, “हमारी विश्वसनीयता में सुधार जारी है, पिछले दिनों की तुलना में आज काफी कम रद्दीकरण हुए हैं।”

पीट बटिगिएग, परिवहन सचिव उन्होंने ट्विटर पर एयरलाइन पर निशाना साधा गुरुवार को, उन्होंने एक चार्ट साझा किया जिसमें दिखाया गया कि अन्य वाहक सप्ताह की शुरुआत में खराब मौसम से उबर गए हैं, जबकि युनाइटेड ऐसा नहीं कर पाया है।

सोमवार को, संघीय विमानन प्रशासन, जो हवाई यातायात नियंत्रण की देखरेख करता है और परिवहन विभाग का हिस्सा है, ने कर्मचारियों को एक ज्ञापन में कहा कि यूनाइटेड सप्ताहांत में “विफल” रहा है। किर्बी ने कहा। श्री। किर्बी ने इसी तरह पिछली गर्मियों में हवाई यातायात नियंत्रण पर देरी करने का आरोप लगाया था, और मि. बुटीकगीक के कर्मचारियों को लिखे एक पत्र में उन्होंने उस आलोचना को व्यक्त करने के लिए माफी मांगी।

हवाई यात्रा के लिए यह सप्ताह वर्षों में सबसे व्यस्त अवधियों में से एक रहा है। परिवहन सुरक्षा प्रशासन ने कहा कि उसने गुरुवार को 2.7 मिलियन से अधिक लोगों की जांच की, जो 2019 के बाद से उसके सबसे व्यस्त दिनों में से एक है। महामारी शुरू होने के बाद से हाल के सप्ताहों में केवल चार अन्य दिन अधिक व्यस्त रहे हैं। एएए, ट्रैवल क्लब, उन्होंने कहा कि यह अपेक्षित है इस सप्ताहांत लगभग 4.2 मिलियन लोग उड़ान भरने वाले हैं, जो 2019 से 6.6 प्रतिशत अधिक है।

पूरे सप्ताह, यूनाइटेड यात्रियों ने हवाई अड्डों पर सोने और उड़ानों की दोबारा बुकिंग के लिए घंटों लाइनों में खड़े रहने की सूचना दी है। कुछ यात्रियों को अपने चेक किए गए बैग वापस पाने के लिए कई दिनों तक इंतजार करना पड़ा।

एलिजाबेथ रोड्रिग्ज, जिन्होंने अपने 12 वर्षीय बेटे के साथ यात्रा की, ने शुक्रवार को एक साक्षात्कार में कहा कि टेक्सास से फेयरफैक्स, वर्जीनिया तक घर पहुंचने में अपेक्षा से अधिक समय लगा। बुधवार की सुबह, सैन एंटोनियो अंतर्राष्ट्रीय हवाई अड्डे से यूनाइटेड की उड़ान भरने से कुछ घंटे पहले, उन्हें टेक्स्ट और एयरलाइन के मोबाइल ऐप के माध्यम से सूचित किया गया कि क्रू शेड्यूलिंग मुद्दों के कारण उड़ान रद्द कर दी गई है।

श्रीमती। जब रोड्रिग्ज ने दोबारा बुकिंग के लिए ग्राहक सेवा को फोन किया, तो उसे दो घंटे इंतजार करना पड़ा। उस दिन वाशिंगटन क्षेत्र के लिए कोई अन्य उड़ान उपलब्ध नहीं होने के कारण, उसने ह्यूस्टन के रास्ते अगले दिन के लिए ऑनलाइन उड़ान बुक की। गुरुवार रात ह्यूस्टन में उतरने के बाद, शुक्रवार सुबह रीगन राष्ट्रीय हवाई अड्डे के लिए उनकी उड़ान में बार-बार देरी हुई।

सुश्री रोड्रिग्ज ने कहा, “इस सप्ताह यूनाइटेड एयरलाइंस के साथ गलत व्यवहार किया गया, गलत तैयारी की गई और पूरी प्रक्रिया के दौरान यात्रियों के साथ पारदर्शिता बरतने में विफल रही।” टेस्ट गेट एजेंटों ने परीक्षण के लिए कई कारण बताए, जिनमें क्रू शेड्यूलिंग मुद्दे, मौसम और यांत्रिक मुद्दे शामिल थे।

सुश्री रोड्रिग्ज ने कहा कि एयरलाइन ने अपनी उड़ान में केवल कुछ यात्रियों को होटल वाउचर जारी किए, जिन्होंने कमरे के लिए भुगतान किया था। आख़िरकार उनकी उड़ान अपने मूल प्रस्थान समय से 15 घंटे बाद शुक्रवार सुबह उड़ान भरी।

उन्होंने कहा, “मैं देरी से बहुत निराश हूं, लेकिन उससे भी ज्यादा इस बात से कि उन्होंने हवाईअड्डे पर लोगों के साथ कैसा व्यवहार किया।” “मुझे नहीं पता कि मैं फिर कभी युनाइटेड का उपयोग करूंगा या नहीं।”

उनका उत्साह वैसा ही था जैसा साउथवेस्ट एयरलाइंस के यात्रियों को सर्दियों की छुट्टियों के दौरान महसूस होता था। साउथवेस्ट ने क्रिसमस के बाद चार दिनों में 10,000 से अधिक उड़ानें रद्द कर दीं, या अपने शेड्यूल की 46 प्रतिशत उड़ानें रद्द कर दीं। मंगलवार इस सप्ताह यूनाइटेड का सबसे खराब दिन था, जब उसने लगभग 800 उड़ानें, या अपने शेड्यूल की 28 प्रतिशत उड़ानें रद्द कर दीं।

व्यवधानों ने पायलटों और उड़ान परिचारकों को भी निराश किया है। उड़ानें रद्द होने के बाद कई घंटों का काम रुका हुआ है और दोबारा काम करना पड़ रहा है। सोशल मीडिया पोस्ट से यह भी पता चलता है कि कुछ फ्लाइट अटेंडेंट हवाई अड्डों पर सो गए हैं।

“पिछले सप्ताहांत के मौसम ने सभी को प्रभावित किया, लेकिन यूनाइटेड अभी भी उबरने के लिए संघर्ष कर रहा है, और हम जानते हैं कि क्यों,” एसोसिएशन ऑफ फ्लाइट अटेंडेंट-सीडब्ल्यूए के यूनाइटेड चैप्टर के अध्यक्ष केन डियाज़ ने कहा, जो 25,000 से अधिक यूनाइटेड फ्लाइट अटेंडेंट का प्रतिनिधित्व करता है। गुरुवार को एक बयान में कहा गया। “क्रू प्लानर्स, फ्लाइट अटेंडेंट सपोर्ट स्टाफ और अन्य को उचित तरीके से नियुक्त करने में यूनाइटेड प्रबंधन की विफलता ने इन परिचालन समस्याओं को बढ़ा दिया है।”

श्री। डियाज़ ने कहा कि समूहों के टूटने से युनाइटेड ने अपने सिस्टम में दिन खो दिए हैं। उन्होंने कहा कि यूनियन ने पिछले साल प्रबंधन को उन समस्याओं के बारे में चेतावनी दी थी जो आगे व्यवधानों में योगदान दे सकती हैं, लेकिन एयरलाइन ने इस गर्मी में एक महत्वाकांक्षी उड़ान कार्यक्रम के साथ “आगे बढ़ने” की योजना बनाई। यूनाइटेड ने वर्तमान व्यवधान से निपटने के लिए यूनियन की कुछ सिफारिशों का उपयोग किया है, जिसमें अपने शेड्यूल में बदलाव करना और फ्लाइट अटेंडेंट को अगले गुरुवार तक फ्लाइट लेने के लिए उनके नियमित वेतन का तीन गुना भुगतान करने पर सहमति शामिल है, श्रीमान। डियाज़ ने कहा।

पायलटों ने भी इसी तरह की निराशा व्यक्त की है.

15,000 से अधिक एयरलाइनों का प्रतिनिधित्व करने वाले एयर लाइन पायलट एसोसिएशन यूनियन के यूनाइटेड चैप्टर के अध्यक्ष कैप्टन गर्थ थॉम्पसन ने कहा, “यूनाइटेड एयरलाइंस प्रबंधन चेतावनी के संकेतों को नजरअंदाज करके और ठीक से योजना बनाने में विफल होकर हमारे वफादार ग्राहकों को विफल कर रहा है।” पायलटों ने एक बयान में कहा।