जैसे-जैसे व्यवसाय कार्यस्थल एआई की मांग कर रहे हैं, तकनीकी कंपनियां इसे प्रदान करने के लिए दौड़ रही हैं

इस साल की शुरुआत में, एटी एंड टी में डेटा साइंस के उपाध्यक्ष मार्क ऑस्टिन ने देखा कि कंपनी के कुछ डेवलपर्स ने चैटजीपीटी चैटबॉट का उपयोग करना शुरू कर दिया था। जब डेवलपर्स फंस गए, तो उन्होंने चैटजीपीटी से अपने कोड को समझाने, ठीक करने या सुधारने के लिए कहा।

यह गेम चेंजर जैसा लग रहा था, श्रीमान। ऑस्टिन ने कहा. लेकिन चूंकि चैटजीपीटी एक सार्वजनिक रूप से उपलब्ध उपकरण है, इसलिए उन्हें आश्चर्य हुआ कि क्या व्यवसायों के लिए इसका उपयोग करना सुरक्षित है।

इसलिए जनवरी में, AT&T ने Azure OpenAI Services की कोशिश की, जो Microsoft का एक उत्पाद है जो व्यवसायों को अपने स्वयं के AI-संचालित चैटबॉट बनाने की सुविधा देता है। एटी एंड टी ने इसका उपयोग एक मालिकाना एआई सहायक, आस्क एटी एंड टी बनाने के लिए किया, जो इसके डेवलपर्स को उनकी कोडिंग प्रक्रिया को स्वचालित करने में मदद करता है। AT&T के ग्राहक सेवा प्रतिनिधियों ने अन्य कार्यों के साथ-साथ अपनी कॉलों को सारांशित करने के लिए चैटबॉट का उपयोग करना भी शुरू कर दिया।

“एक बार जब उन्हें एहसास हो जाता है कि यह क्या कर सकता है, तो वे इसे पसंद करते हैं,” श्रीमान। ऑस्टिन ने कहा. जिन फॉर्मों को पूरा करने में घंटों लग जाते थे, उन्हें Ask AT&T के साथ केवल दो मिनट लगते हैं, जिससे कर्मचारी अधिक जटिल कार्यों पर ध्यान केंद्रित कर सकते हैं, और चैटबॉट का उपयोग करने वाले डेवलपर्स ने अपनी उत्पादकता 20 से 50 प्रतिशत तक बढ़ा दी है।

एटी एंड टी कई व्यवसायों में से एक है जो कृत्रिम बुद्धिमत्ता की शक्ति का उपयोग करने के तरीके खोजने में रुचि रखता है, वह तकनीक जो चैटबॉट्स को शक्ति प्रदान करती है और जिसने हाल के महीनों में सिलिकॉन वैली को उत्साहित किया है। जेनरेटिव एआई उत्तेजनाओं के जवाब में अपना स्वयं का टेक्स्ट, फोटो और वीडियो उत्पन्न कर सकता है, जिससे मीटिंग मिनट लेने और कागजी कार्रवाई को कम करने जैसे कार्यों को स्वचालित करने में मदद मिलती है।

इस नई मांग को पूरा करने के लिए, तकनीकी कंपनियों ने पिछले तीन महीनों में एआई को शामिल करने वाले व्यवसायों के लिए उत्पादों को पेश करने की होड़ लगा दी है, अमेज़ॅन, बॉक्स और सिस्को ने एआई-संचालित उत्पादों के लिए योजनाओं का अनावरण किया है जो कोड उत्पन्न करते हैं, दस्तावेजों का विश्लेषण करते हैं और बैठकों का सारांश देते हैं। सेल्सफोर्स ने हाल ही में बिक्री, विपणन और इसकी स्लैक मैसेजिंग सेवा में उपयोग किए जाने वाले जेनरेटिव एआई उत्पादों का अनावरण किया, जबकि ओरेकल ने मानव संसाधन टीमों के लिए एक नई एआई सुविधा की घोषणा की।

ये कंपनियां एआई विकास में भारी निवेश कर रही हैं। मई में, ओरेकल और सेल्सफोर्स वेंचर्स, सेल्सफोर्स की उद्यम पूंजी शाखा, ने टोरंटो स्टार्ट-अप कोहेरे में निवेश किया। Oracle, Coher की तकनीक को भी दोबारा बेचता है।

बॉक्स के मुख्य कार्यकारी आरोन लेवी ने जेनरेटिव एआई के बारे में कहा, “मुझे लगता है कि यह एंटरप्राइज सॉफ्टवेयर में एक पूरी सफलता है,” यह अविश्वसनीय रूप से रोमांचक अवसर है, जहां पहली बार, आप वास्तव में यह समझना शुरू कर सकते हैं कि आपके डेटा के अंदर क्या है। यह पहले संभव नहीं है।”

इनमें से कई टेक कंपनियां चैटजीबीटी के निर्माता ओपनएआई में माइक्रोसॉफ्ट के 13 अरब डॉलर के निवेश का अनुसरण कर रही हैं। जनवरी में, Microsoft ने Azure OpenAI सेवा ग्राहकों के लिए उपलब्ध कराई, जो तब ChatGPT के अपने संस्करण बनाने के लिए OpenAI की तकनीक का उपयोग कर सकते हैं। माइक्रोसॉफ्ट के कॉर्पोरेट उपाध्यक्ष जॉन मोंटगोमरी ने कहा कि मई तक इस सेवा के 4,500 ग्राहक थे।

अधिकांश भाग के लिए, टेक कंपनियां अब व्यवसायों के लिए चार प्रकार के जेनेरिक एआई उत्पाद जारी कर रही हैं: विशेषताएं और सेवाएं जो सॉफ्टवेयर इंजीनियरों के लिए कोड उत्पन्न करती हैं, मार्केटिंग टीमों के लिए बिक्री ईमेल और उत्पाद विवरण जैसी नई सामग्री बनाती हैं, और कर्मचारी प्रतिक्रिया के लिए कंपनी डेटा खोजती हैं। . प्रश्नों, मीटिंग नोट्स और लंबे दस्तावेज़ों का सारांश बनाएं।

आईटी अनुसंधान और परामर्श फर्म गार्टनर के उपाध्यक्ष और विश्लेषक बर्न इलियट ने कहा, “यह एक उपकरण होगा जिसका उपयोग लोग वह करने के लिए करेंगे जो वे पहले से कर रहे हैं।”

लेकिन कार्यस्थल में जेनेरिक एआई का उपयोग करने में जोखिम होता है। चैटबॉट गलत और भ्रामक जानकारी उत्पन्न कर सकते हैं, अनुचित प्रतिक्रियाएँ दे सकते हैं और डेटा लीक कर सकते हैं। एआई अक्सर अनियंत्रित होता है।

इन मुद्दों के जवाब में टेक कंपनियों ने कुछ कदम उठाए हैं। डेटा लीक को रोकने और सुरक्षा में सुधार करने के लिए, कुछ ने एआई उत्पाद विकसित किए हैं ताकि वे ग्राहक डेटा को अपने पास न रखें।

जब सेल्सफोर्स ने पिछले महीने एआई क्लाउड लॉन्च किया था, जो व्यवसायों के लिए नौ एआई-संचालित उत्पादों वाली एक सेवा थी, तो कंपनी ने लीक को रोकने के लिए संवेदनशील कॉर्पोरेट जानकारी को छिपाने में मदद करने के लिए एक “विश्वास परत” शामिल की थी। बुनियादी एआई मॉडल को फिर से प्रशिक्षित करना।

इसी तरह, ओरेकल ने कहा है कि अपने एआई मॉडल को प्रशिक्षित करते समय ग्राहक डेटा को सुरक्षित वातावरण में रखा जाता है और जानकारी को देखा नहीं जा सकता है।

सेल्सफोर्स एआई क्लाउड की पेशकश सालाना 360,000 डॉलर से शुरू करता है, जिसकी लागत उपयोग की मात्रा के आधार पर बढ़ती है। Microsoft Azure OpenAI सेवा के लिए ग्राहक द्वारा चुने गए OpenAI तकनीक के संस्करण और उपयोग की मात्रा के आधार पर शुल्क लेता है।

कंसल्टेंसी के एक शोध केंद्र, डेलॉइट एआई इंस्टीट्यूट की प्रबंध निदेशक बीना अम्मानाथ ने कहा, अभी के लिए, जेनरेटिव एआई का उपयोग मुख्य रूप से कम जोखिम वाले कार्यस्थल वातावरण में किया जाता है – उच्च विनियमित उद्योगों के बजाय – मनुष्यों के साथ। हाल ही में 43 कंपनियों के गार्टनर सर्वेक्षण में पाया गया कि आधे से अधिक उत्तरदाताओं के पास एआई पर कोई आंतरिक नीति नहीं थी।

सुश्री अम्मानाथ ने कहा, “यह सिर्फ इन नए उपकरणों का कुशलतापूर्वक उपयोग करने के बारे में नहीं है, बल्कि यह आपके कार्यबल को उभरती हुई नई प्रकार की नौकरियों के लिए तैयार करने के बारे में भी है।” “नए कौशल की आवश्यकता होगी।”

जापानी इलेक्ट्रॉनिक्स दिग्गज पैनासोनिक का हिस्सा पैनासोनिक कनेक्ट ने फरवरी में माइक्रोसॉफ्ट की एज़्योर ओपनएआई सेवा का उपयोग करके अपना स्वयं का चैटबॉट बनाना शुरू किया। आज, इसके कर्मचारी ईमेल ड्राफ्ट करने से लेकर कोड लिखने तक, चैटबॉट से प्रतिदिन 5,000 प्रश्न पूछते हैं।

हालांकि पैनासोनिक कनेक्ट को उम्मीद है कि उसके इंजीनियर चैटबॉट के मुख्य उपयोगकर्ता होंगे, जूडा ने कहा, कानूनी, लेखांकन और गुणवत्ता आश्वासन जैसे अन्य विभाग भी कानूनी दस्तावेजों को संक्षिप्त करने, उत्पाद की गुणवत्ता में सुधार के लिए समाधान लाने और अन्य कार्य करने में मदद करते हैं। रेनॉल्ड्स, पैनासोनिक कनेक्ट के विपणन और संचार प्रमुख।

उन्होंने कहा, “हर किसी ने इसका इस्तेमाल करना शुरू कर दिया और हमें इसकी उम्मीद भी नहीं थी।” “तो लोग वास्तव में इसका फायदा उठा रहे हैं।”