एटी एंड टी के ग्राहक बड़े पैमाने पर व्यवधान की रिपोर्ट कर रहे हैं, जिससे पूरे अमेरिका में फोन सेवा बाधित हो गई है

सीएनएन
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संयुक्त राज्य भर में इसके कई ग्राहकों के लिए एटी एंड टी का नेटवर्क गुरुवार सुबह बंद हो गया, जिससे ग्राहक कॉल करने, टेक्स्ट संदेश भेजने या इंटरनेट का उपयोग करने में असमर्थ हो गए।

जबकि वेरिज़ोन और टी-मोबाइल ग्राहकों ने कुछ नेटवर्क आउटेज की सूचना दी, वे अपेक्षाकृत दुर्लभ थे। टी-मोबाइल और वेरिज़ॉन ने कहा कि उनके नेटवर्क एटीएंडटी की सेवा आउटेज से प्रभावित नहीं थे, और आउटेज की रिपोर्ट करने वाले ग्राहक एटीएंडटी का उपयोग करने वाले ग्राहकों तक पहुंचने में सक्षम नहीं हो सकते हैं।

73,000 से अधिक AT&T ग्राहकों ने डिजिटल-सेवा निगरानी साइट पर रुकावटों की सूचना दी है डाउनडिटेक्टर. यह एक व्यापक संख्या नहीं है: यह केवल स्व-रिपोर्ट किए गए आउटेज को ट्रैक करता है। जबकि आउटेज रिपोर्ट सुबह 5 बजे ईटी में थोड़ी कम हो गई, वे सुबह 7 बजे ईटी में वापस आ गईं।

एटीएंडटी ने बड़े पैमाने पर आउटेज को स्वीकार किया, लेकिन सिस्टम विफलता का कोई कारण नहीं बताया।

“हमारे कुछ ग्राहक आज सुबह वायरलेस सेवा में रुकावट का अनुभव कर रहे हैं। एटीएंडटी ने एक बयान में कहा, हम उन्हें सेवा बहाल करने के लिए तत्काल काम कर रहे हैं। “हम आपको सेवा बहाल होने तक वाई-फाई कॉलिंग का उपयोग करने के लिए प्रोत्साहित करते हैं।”

कंपनी ने कहा कि उसके नेटवर्क के कुछ हिस्से ठीक होने शुरू हो गए हैं, लेकिन इसकी कोई समयसीमा नहीं है कि उसका सिस्टम पूरी तरह से कब बहाल होगा। AT&T ग्राहकों की शिकायतों का ऑनलाइन जवाब देता है और ग्राहक सेवा को सीधे संदेश भेजने का अनुरोध करता है।

AT&T क्यों ढह गया?

AT&T ने पिछले कुछ दिनों में छिटपुट रुकावटों का अनुभव किया है, जिसमें दक्षिणपूर्वी संयुक्त राज्य अमेरिका के कुछ हिस्सों में अस्थायी 911 कटौती भी शामिल है। हालाँकि देश भर में समय-समय पर बिजली कटौती होती रहती है, लेकिन निरंतर कटौती बेहद दुर्लभ है।

जबकि एटी एंड टी ने आउटेज का कोई आधिकारिक कारण नहीं बताया है, ऐसा प्रतीत होता है कि सेलुलर सेवाएं एक नेटवर्क से दूसरे नेटवर्क पर कॉल को कैसे रूट करती हैं, एक उद्योग स्रोत के अनुसार जिसे पीयरिंग के रूप में जाना जाता है, जिसने नाम न छापने की शर्त पर बात की।

उद्योग के एक सूत्र ने कहा कि ऐसा कोई संकेत नहीं है कि गुरुवार का आउटेज किसी साइबर हमले या अन्य दुर्भावनापूर्ण गतिविधि का परिणाम था।

वाहकों को यह पता नहीं है कि उनके नेटवर्क क्यों डाउन हैं। अतीत में, निर्माण दुर्घटनाओं के कारण फाइबर ऑप्टिक केबल टूट गए थे, बर्बरता की घटनाएं हुई थीं, या बग से भरे नेटवर्क अपग्रेड को वापस लेना मुश्किल था।

कई स्थानीय सरकारों ने कहा कि एटीएंडटी के बंद होने से इसकी सेवाएं बाधित होंगी।

सैन फ्रांसिस्को आपातकालीन प्रबंधन विभाग ए एक्स पर रिपोर्ट इसका 911 केंद्र गुरुवार सुबह चालू रहा, लेकिन कई एटीएंडटी ग्राहक बिजली बंद होने के कारण आपातकालीन सेवा तक नहीं पहुंच पाए। इसने लोगों को 911 डायल करने के लिए लैंडलाइन से कॉल करने या प्रतिस्पर्धी की सेवा वाले किसी व्यक्ति को ढूंढने का सुझाव दिया।

विभाग ने अपनी फाइलिंग में कहा, “हम एक ऐसे मुद्दे से अवगत हैं जो एटी एंड टी वायरलेस ग्राहकों को किसी भी फोन कॉल (911 सहित) करने और प्राप्त करने से प्रभावित करता है।” “हम इस पर सक्रिय रूप से निगरानी रख रहे हैं।”

अपर आर्लिंगटन, ओहियो में अग्निशमन विभाग ने कहा कि एटी एंड टी की खराबी के कारण उसके फायर अलार्म प्रभावित हो रहे हैं। सेंट जोसेफ काउंटी, मिशिगन ने निवासियों को सलाह दी कि यदि वे एटी एंड टी के नेटवर्क पर 911 तक नहीं पहुंच सकते हैं तो 911 कॉल करने के लिए वाई-फाई का उपयोग करें। कॉब काउंटी, जॉर्जिया ने कहा कि उसके 911 परिचालन बंद होने से प्रभावित नहीं हुए, लेकिन ग्राहक आपातकालीन सेवाओं तक पहुंचने के वैकल्पिक तरीके ढूंढना चाह सकते हैं। कैबेल काउंटी, वेस्ट वर्जीनिया ने कहा कि जो ग्राहक 911 तक नहीं पहुंच सकते, वे अंतिम उपाय के रूप में 911 पर संदेश भेज सकते हैं।

न्यूयॉर्क पुलिस विभाग के अधिकारियों ने गुरुवार सुबह सीएनएन को बताया कि एटी एंड टी फोन तब तक कॉल नहीं कर सकते या ईमेल का उपयोग नहीं कर सकते जब तक कि वे वाई-फाई से कनेक्ट न हों।

वेरिज़ोन और टी-मोबाइल का कहना है कि वे प्रभावित नहीं हैं

टाउन डिटेक्टर वेबसाइट के अनुसार, गुरुवार सुबह वेरिज़ोन और टी-मोबाइल ग्राहकों द्वारा लगभग 1,000 आउटेज की सूचना दी गई।

टी-मोबाइल ने एक बयान में कहा, “हमें किसी आउटेज का अनुभव नहीं हुआ।” “हमारा नेटवर्क सामान्य रूप से काम कर रहा है।”

वेरिज़ॉन ने भी इसी तरह की बात कही और कहा कि वह एटी एंड टी के बंद होने से प्रभावित नहीं हुआ।

वेरिज़ॉन ने एक बयान में सीएनएन को बताया, “वेरिज़ॉन का नेटवर्क सामान्य रूप से काम कर रहा है।” “आज सुबह कुछ ग्राहकों को किसी अन्य वाहक द्वारा सेवा प्रदान किए गए ग्राहकों को कॉल करने या संदेश भेजने में समस्याओं का अनुभव हुआ। उन्होंने कहा, ''हम स्थिति पर लगातार नजर रख रहे हैं।''

कंपनी ने कहा कि टी-मोबाइल आउटेज के बारे में डाउनडिटेक्टर पर उपयोगकर्ता रिपोर्ट “हमारे ग्राहकों को अन्य नेटवर्क पर उपयोगकर्ताओं से जुड़ने की कोशिश में आने वाली चुनौतियों को दर्शाती है।”

डाउनडिटेक्टर, वेबसाइट कहती है, “47 देशों का प्रतिनिधित्व करने वाली 47 साइटों पर 12,000 से अधिक सेवाओं के लिए वास्तविक समय की स्थिति की जानकारी प्रदान करती है।”

यह एक विकासशील कहानी है और इसे अपडेट किया जाएगा।

सीएनएन के कैरोल अल्वाराडो और जॉन मिलर ने इस रिपोर्ट में योगदान दिया।